Widerruf & Erstattung

Widerrufsrecht für Verbraucher

Als Verbraucher (§ 13 BGB) haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die 14-Tage-Frist beginnt mit dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (SmoobuPMS GmbH, Maximilianstraße 22, 80539 München, Telefon +49 89 24 22 08 40, E-Mail support@smoobupms.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein per Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular auf unserer Seite Widerrufsbelehrung verwenden — es ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrages unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Erstattung nach ordentlicher Kündigung

Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist ist eine ordentliche Kündigung zum Ende des Abrechnungszeitraums (Monatsende) möglich. Bereits gezahlte Beträge für den laufenden Abrechnungszeitraum werden nicht erstattet. Für alle nachfolgenden Abrechnungszeiträume erfolgt keine weitere Belastung.

Beispiel: Wenn Sie am 15. eines Monats kündigen, endet Ihr Vertrag am letzten Tag desselben Monats. Sie behalten bis zu diesem Zeitpunkt vollen Zugriff auf das Modul.

Außerordentliche Kündigung und Rückerstattung

Bei einer außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund (§ 314 BGB), insbesondere wenn wir wesentliche vertragliche Pflichten schuldhaft verletzt haben, erstatten wir den auf den Zeitraum nach Wirksamwerden der Kündigung entfallenden Anteil der bereits gezahlten Vergütung anteilig zurück.

Erstattung bei Verfügbarkeitsunterschreitung

Sollte die vereinbarte Verfügbarkeit von 99,5 % (siehe § 8 unserer AGB) im Jahresmittel unterschritten werden, haben Sie Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung der Vergütung des betroffenen Abrechnungszeitraums. Die Rückerstattung erfolgt auf Antrag per E-Mail an support@smoobupms.com, spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Ende des betroffenen Zeitraums.

Rückerstattung überzahlter Beträge

Wurden versehentlich zu hohe Beträge abgebucht (zum Beispiel durch doppelte Belastung, technische Fehler des Zahlungssystems oder falsche Preistabelle), erstatten wir den überzahlten Betrag unverzüglich nach Prüfung Ihres Antrags. Bitte kontaktieren Sie hierzu unser Support-Team unter support@smoobupms.com mit Angabe der betroffenen Rechnungsnummer.

Ausschluss von Erstattung

Kein Anspruch auf Rückerstattung besteht in folgenden Fällen:

bei nachweislich rechtsmissbräuchlicher Nutzung der Module durch den Kunden,
bei Verstößen des Kunden gegen die AGB, die zur berechtigten außerordentlichen Kündigung durch SmoobuPMS geführt haben,
bei Ausfällen, die durch nicht von SmoobuPMS zu vertretende Umstände verursacht wurden (höhere Gewalt, Ausfälle der Smoobu-API, Ausfall der öffentlichen Internet-Infrastruktur),
für bereits konsumierte Leistungen einer abgeschlossenen Konfigurationssitzung durch das Enterprise-Team.

Auszahlungsweg

Alle Rückerstattungen erfolgen auf dem Weg der ursprünglichen Zahlung: SEPA-Rückbuchung, Kreditkarten-Rückerstattung oder Banküberweisung bei Rechnungskunden. Die Rückerstattungen sind gebührenfrei; etwaige Bankgebühren des empfangenden Instituts trägt der Kunde selbst.

Sonderregelung bei Preiserhöhungen

Sollten wir während der laufenden Vertragsbeziehung eine Preiserhöhung ankündigen, haben Sie ein Sonderkündigungsrecht mit sofortiger Wirkung zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der neuen Preise. Wenn Sie dieses Sonderkündigungsrecht ausüben, erstatten wir Ihnen unaufgefordert eine anteilige Vergütung für die verbleibenden Tage des laufenden Abrechnungszeitraums. Die Preiserhöhung wird stets mindestens drei Monate im Voraus schriftlich per E-Mail an die im Kundenbereich hinterlegte Adresse angekündigt und enthält den ausdrücklichen Hinweis auf Ihr Sonderkündigungsrecht sowie die Frist zu dessen Ausübung. Ohne diesen Hinweis wäre die Preiserhöhung unwirksam. Falls Sie das Sonderkündigungsrecht nicht ausüben und die Nutzung nach dem Inkrafttreten der neuen Preise fortsetzen, gelten die neuen Preise als konkludent akzeptiert. Sie behalten selbstverständlich Ihr ordentliches monatliches Kündigungsrecht.

Erstattung bei Modul-Ausfall in Hochsaison-Wochen

Für unsere gewerblichen Vermieter-Kunden ist ein Ausfall unserer Module in Hochsaison-Wochen — Wies'n, Weihnachtsmärkte, Karneval, Berlinale, Cannstatter Wasen — besonders schmerzhaft. Wenn ein Modul in einer nachweisbaren Hochsaison-Woche für mehr als vier Stunden ausfällt und dies auf unser Verschulden zurückzuführen ist, gewähren wir über die anteilige Erstattung hinaus eine pauschale Ausfall-Kompensation in Höhe des Monats-Modulpreises. Für die Beantragung reicht eine formlose E-Mail an support@smoobupms.com mit Angabe von Datum, Uhrzeit und beobachteten Symptomen des Ausfalls. Wir prüfen die Anfrage anhand unserer Betriebsprotokolle und melden uns binnen fünf Werktagen mit einer verbindlichen Entscheidung zurück.

Ansprechpartner

Für alle Fragen zum Widerrufs- und Erstattungsrecht wenden Sie sich bitte an:

SmoobuPMS GmbH
Support-Team
Maximilianstraße 22, 80539 München
Telefon: +49 89 24 22 08 40 (Mo-Fr 9-17 Uhr)
E-Mail: support@smoobupms.com

Erstattungs-Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihres berechtigten Erstattungsantrags erfolgt die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von maximal vierzehn Kalendertagen. Bei SEPA-Lastschriften erfolgt die Gutschrift meist innerhalb von zwei bis fünf Werktagen, bei Kreditkarten-Rückerstattungen abhängig vom Ausgabe-Institut zwischen zwei und dreißig Werktagen. Bei Banküberweisungen (Rechnungskunden) beträgt die interne Anweisungszeit zwei Werktage, die tatsächliche Gutschrift auf dem Empfängerkonto erfolgt dann üblicherweise am nächsten Bankarbeitstag. Sollten sich Verzögerungen ergeben, informieren wir Sie proaktiv per E-Mail und nennen den zu erwartenden Bearbeitungsstand. In Streitfällen zur Rückerstattung können Sie sich an unseren Datenschutz-Beauftragten wenden oder Beschwerde bei der zuständigen Verbraucherschutz-Behörde einlegen. Ein Verweis auf mögliche Rechtsbehelfe erhalten Sie auf Anfrage schriftlich.

Anteilige Berechnung bei Preisänderungen

Wird die Vergütung während des laufenden Abrechnungszeitraums geändert (beispielsweise durch Wechsel in eine höhere oder niedrigere Modul-Kategorie, durch Aktivierung eines Zusatz-Moduls oder durch die Ausübung eines Sonderkündigungsrechts nach Preiserhöhung), erfolgt die Abrechnung tagesgenau anteilig. Der Kunde erhält für Zeiträume, in denen er die höherpreisige Leistung nicht mehr in Anspruch genommen hat, eine Gutschrift, die entweder mit der nächsten Rechnung verrechnet oder auf Wunsch sofort auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet wird. Für den umgekehrten Fall — Hochstufung während des laufenden Zyklus — wird die Differenz sofort in Rechnung gestellt und ist mit der nächsten regulären Belastung fällig.

Bearbeitung von Erstattungsanträgen im Detail

Jeder Erstattungsantrag wird von unserem Kundenservice-Team innerhalb von zwei Werktagen inhaltlich geprüft. In der Regel entscheiden wir bereits innerhalb dieser Zeit über die Gewährung der Erstattung. Bei komplexen Fällen (Nachweis eines Ausfalls, technische Klärung, Rückerstattung bei Enterprise-Kunden mit individuellen Konditionen) kann die Bearbeitung bis zu zehn Werktage in Anspruch nehmen; in solchen Fällen erhalten Sie eine Zwischennachricht mit voraussichtlichem Bearbeitungsstand. Sollte ein Antrag abgelehnt werden, teilen wir Ihnen die Gründe schriftlich mit und weisen Sie auf mögliche Rechtsbehelfe hin, insbesondere auf das Recht zur Einleitung eines Verbraucherschlichtungsverfahrens oder eines gerichtlichen Verfahrens. Wir sind grundsätzlich zur außergerichtlichen Streitbeilegung bereit und unterstützen Sie auf Wunsch bei der Kontaktaufnahme mit anerkannten Schlichtungsstellen. Alle Kommunikationswege sind gebührenfrei und stehen Ihnen in deutscher Sprache zur Verfügung. Ergänzend informieren wir Sie in jedem Ablehnungsschreiben über die Zuständigkeit der Aufsichtsbehörden und über die Kontaktdaten unseres Datenschutz-Beauftragten. Wenn Sie sich juristisch vertreten lassen möchten, akzeptieren wir sowohl Nachrichten Ihrer Anwaltskanzlei per E-Mail als auch klassische Poststellung.

Nach Abschluss jedes Erstattungsvorgangs erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung mit einer Vorgangsnummer, die Sie für Nachfragen aufbewahren sollten. Diese Nummer ermöglicht uns eine schnelle Zuordnung, sollten Sie später Rückfragen oder ergänzende Wünsche äußern. Alle Erstattungsvorgänge werden für die gesetzliche Aufbewahrungsfrist von zehn Jahren revisionssicher archiviert. Bei etwaigen Prüfungen durch Ihren Steuerberater oder das Finanzamt können wir Ihnen auf Anfrage eine detaillierte Aufstellung der Erstattungshistorie zur Verfügung stellen.

Kulanz-Regelungen

Über die gesetzlichen und vertraglichen Ansprüche hinaus prüfen wir Kulanz-Erstattungen im Einzelfall nach folgenden Kriterien: Länge und Zuverlässigkeit der bisherigen Kundenbeziehung, konkreter Aufwand des Kunden zur Fehlerbehebung, Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb des Kunden (Umsatzverluste durch nicht funktionierende Module während einer nachweisbaren Hochsaison-Woche), sowie Zumutbarkeit für uns aus wirtschaftlicher Sicht. Solche Kulanz-Regelungen werden stets schriftlich vereinbart und stellen keinen Präzedenzfall für weitere Fälle dar. Sie können nur vom Geschäftsführer der SmoobuPMS GmbH oder einem von ihm ausdrücklich bevollmächtigten Mitarbeiter zugesagt werden.

Diese Regelungen ergänzen unsere gesetzliche Widerrufsbelehrung und die Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.